文明創(chuàng)建｜文明公交溫情服務(wù)，傳遞公交文明風(fēng)尚
8月20日下午，快6路駕駛員柳新亮把車平穩(wěn)?？吭谇捌覙屑~站后，像往常一樣對車廂進(jìn)行例行檢查。在檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)座位上有一個(gè)紅包袋。柳師傅立即將情況報(bào)告站調(diào)室，站調(diào)室工作人員魏玉明馬上趕到車上。兩人合作共同清點(diǎn)遺失物品：紅包袋內(nèi)有現(xiàn)金4800元和一張銀行卡。清點(diǎn)完畢，兩人根據(jù)公司遺丟失物操作流程對遺失物進(jìn)行封存，同時(shí)想辦法聯(lián)系失主。
正當(dāng)兩人發(fā)愁沒有失主的聯(lián)系方式時(shí)，失主郭女士心急如焚地找到了站調(diào)室，說自己剛剛下車時(shí)，把一個(gè)紅包袋落在座位上了。工作人員在確認(rèn)了郭女士的乘車信息，以及所遺失物品的具體信息后，第一時(shí)間將遺失物歸還給了郭女士。
郭女士拿著失而復(fù)得的紅包袋，激動(dòng)地表示感謝。面對感謝，柳師傅只是靦腆笑著擺擺手說：“這是我們應(yīng)該做的?！?/p>
8月22日，乘客張女士帶著“真誠相助、為民解憂、助人為樂、品德高尚”兩面錦旗來到BRT前埔樞紐站，親手將錦旗送給到站務(wù)蔣怡娟和駕駛員張文國手中，感謝他們幫助找到自己遺失在公交車上的營業(yè)執(zhí)照。
根據(jù)張女士的回憶，8月15日10點(diǎn)55分左右，她乘坐快3路到達(dá)BRT前埔樞紐站后，一下車發(fā)現(xiàn)剛辦理的營業(yè)執(zhí)照遺落在車上，下車時(shí)也沒有注意到乘坐車輛的車牌號，便匆匆趕到站務(wù)室向站務(wù)員尋求幫助。站務(wù)蔣怡娟立刻停下手中工作，利用車載調(diào)度系統(tǒng)查詢車輛到站時(shí)間，在鎖定幾臺車輛后立即聯(lián)系駕駛員進(jìn)行尋找。恰逢駕駛員張文國正在巡視車廂，與其取得聯(lián)系后，確認(rèn)車上有乘客遺落物品，便迅速將物品交到站務(wù)室，經(jīng)確認(rèn)正是自己遺失的營業(yè)執(zhí)照。11點(diǎn)整便完成領(lǐng)取登記。“真的謝謝你們，短短5分鐘，你們的辦事效率太高了”張女士激動(dòng)地握緊蔣怡娟的手。
小小善舉，為乘客帶去暖心服務(wù)，不斷傳遞著公交文明正能量，進(jìn)一步推動(dòng)公交服務(wù)質(zhì)量提升，為市民乘客提供更加優(yōu)質(zhì)的公交出行服務(wù)，助力全國文明典范城市創(chuàng)建。
8月23日6時(shí)56分，快速公交快5路閩D08607D從同安樞紐站發(fā)往前埔樞紐站途經(jīng)集美大橋路段，車廂內(nèi)一女乘客突發(fā)疾病暈倒，駕駛員葉德約見狀將車輛平穩(wěn)駛?cè)刖徒军c(diǎn)，隨后拉緊手剎、解開安全帶查看女乘客情況。女乘客臉色蒼白、四肢無力，葉德約立即疏散車內(nèi)其他乘客，預(yù)留出足夠空間給予救助，同時(shí)車內(nèi)一名乘客協(xié)助聯(lián)系“120”急救中心，在場站人員的齊力幫助下，女乘客逐漸恢復(fù)意識。7時(shí)20分，“120”急救車到達(dá)現(xiàn)場，醫(yī)護(hù)人員將女乘客送往中醫(yī)院，經(jīng)了解該乘客為低鉀血癥，當(dāng)天早上已康復(fù)離院。
事后，駕駛員葉德約回憶道：“作為一車之長，應(yīng)當(dāng)對車上人員生命財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)，當(dāng)時(shí)看到女乘客突發(fā)疾病四肢無力，本能反應(yīng)給予救助，看到乘客逐漸恢復(fù)意識，我也心安了”。
協(xié)助老人上車、幫忙尋找遺失物品、救助車內(nèi)突發(fā)疾病人員等一幕幕暖心畫面不斷地在公交駕駛員身上涌現(xiàn)，他們的善舉溫暖了乘客，也溫暖了這座文明城市。
