開展文明乘車專項(xiàng)行動 弘揚(yáng)城市出行文明新風(fēng)尚
為持續(xù)提升公交出行服務(wù)水平，引導(dǎo)市民乘客規(guī)范、文明乘車，廈門公交集團(tuán)鷺城巴士于近期按照集團(tuán)公司部署開展文明乘車專項(xiàng)行動，引導(dǎo)全體干部職工積極成為文明乘車的倡導(dǎo)者、實(shí)踐者、傳播者，努力把城市公交打造成展現(xiàn)城市文明形象的流動窗口。
精心部署早謀劃，爭做文明乘車“倡導(dǎo)者”
根據(jù)集團(tuán)公司相關(guān)文明乘車的工作部署，迅速行動，立即下發(fā)通知，要求車隊(duì)對全體駕駛員進(jìn)行宣貫，強(qiáng)調(diào)駕駛員提升第一責(zé)任人意識，根據(jù)品質(zhì)服務(wù)提升季建立的場景化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引清單成果的基礎(chǔ)上，不斷強(qiáng)化服務(wù)水平和能力。同時(shí)，品質(zhì)服務(wù)中心、業(yè)務(wù)信息中心協(xié)同聯(lián)動，在充分征集車隊(duì)意見的基礎(chǔ)上排查梳理出20個(gè)客流量較大的途經(jīng)站明細(xì)、20條營收前列的線路明細(xì)，并結(jié)合公司實(shí)際梳理出重點(diǎn)管控的10類不文明乘車行為，制定形成文明乘車專項(xiàng)行動工作方案，明確組織機(jī)構(gòu)和實(shí)施步驟。此外，公司還召開專項(xiàng)行動部署會，明確各職能部門的相關(guān)職責(zé)，并要求管理人員宣貫到位，建立文明乘車“倡導(dǎo)者”意識。
全員發(fā)動齊上陣，爭做文明乘車“實(shí)踐者”
通過志愿者服務(wù)培訓(xùn)大會，對全體志愿者傳達(dá)公司專項(xiàng)行動部署，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)行動宗旨，并解釋重點(diǎn)管控的不文明乘車行為以及相關(guān)場景的應(yīng)對措施，為后續(xù)稽查行動做好“戰(zhàn)前”準(zhǔn)備。同時(shí)，結(jié)合文明城市創(chuàng)建工作部署，召開文明乘車稽查行動說明會，再次強(qiáng)調(diào)稽查的工作任務(wù)和舉措，并由品質(zhì)服務(wù)中心針對性編排稽查行動計(jì)劃，由黨群辦組織義務(wù)交警、小黃帽志愿者、后勤人員、車隊(duì)人員開展文明乘車稽查工作。截至11月，共發(fā)動317人次對思北路口、SM城市廣場、開禾路口、岳陽小區(qū)等8個(gè)公交站點(diǎn)進(jìn)行稽查工作，通過實(shí)際行動努力成為文明乘車的“實(shí)踐者”。
定期匯總抓提升，爭做文明乘車“傳播者”
及時(shí)結(jié)合品質(zhì)服務(wù)例會對文明乘車專項(xiàng)行動進(jìn)行階段性小結(jié)工作，由各車隊(duì)匯報(bào)專項(xiàng)行動工作開展情況，特別是針對引導(dǎo)文明乘車的過程中發(fā)現(xiàn)的問題和困難，進(jìn)行了深入探討，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。最后，由公司領(lǐng)導(dǎo)對專項(xiàng)行動進(jìn)行階段性小結(jié)，并部署下一階段專項(xiàng)行動的重點(diǎn)工作，通過定期總結(jié)提升，推動成為文明乘車的“傳播者”。
文明乘車專項(xiàng)行動開展以來，通過線上監(jiān)控、線下稽查等渠道的反饋，市民文明乘車的意識有了顯著改善，不規(guī)范不文明的行為得到了進(jìn)一步的遏制和減少，助力文明城市創(chuàng)建工作取得新成效。下一步，鷺城巴士集團(tuán)將堅(jiān)持以人民為中心，常態(tài)化開展文明乘車專項(xiàng)行動，并同步進(jìn)行客流調(diào)查分析，以成為“公眾出行體驗(yàn)官”和“公交運(yùn)營質(zhì)檢員”為著力點(diǎn)，不斷提升公交服務(wù)水平，滿足市民乘客日益增長的更高品質(zhì)出行服務(wù)需求。
