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主動(dòng)靠前服務(wù) 為游客排憂解難

來源:廈門公交集團(tuán) 發(fā)布時(shí)間:2023-07-26 16:58 瀏覽次數(shù):6677次

7月18日晚21時(shí)40分左右,正在三丘田碼頭執(zhí)勤的廈門市保安集團(tuán)有限公司駐點(diǎn)安檢員江雷永發(fā)現(xiàn)一男子攙扶著一位女性,緩慢地朝碼頭安檢處走來。只見該女子衣服上有大片血跡,腳上還包裹著紗布,江雷永立即上前詢問他們是否需要幫助。經(jīng)溝通了解到兩位是來自廣東的游客,女孩在海邊游玩時(shí)不慎滑倒,腳上劃出一個(gè)10多厘米的口子,在島上有醫(yī)護(hù)人員對其傷口進(jìn)行縫合處理,他們打算乘船返回輪渡碼頭,但女孩由于失血較多,受傷的腳麻木無力,已無法正常行走。

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得知情況后,江雷永馬上從執(zhí)勤點(diǎn)取出備用輪椅,將傷者小心翼翼地安置在輪椅上,然后將兩人護(hù)送上船,并通知對岸的同事接應(yīng)。22時(shí)輪船抵達(dá)輪渡碼頭,市保集團(tuán)駐該執(zhí)勤點(diǎn)安檢員余錦團(tuán)已經(jīng)攜帶備用輪椅在下客區(qū)域等候,隨后將受傷游客推送上岸,直至兩名游客坐上出租車離開,他才返回崗位繼續(xù)執(zhí)勤。期間兩名游客多次為市保集團(tuán)的熱心幫助表示感謝,并在碼頭留言簿寫下表揚(yáng)話語,市保集團(tuán)貼心周到的服務(wù)令他們感動(dòng)不已。

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近幾年以來,類似的好人好事接連涌現(xiàn),市保員工用真誠服務(wù)展示了廈門的好客形象,也收到來自全國各地游客的紛紛點(diǎn)贊。廈門市保集團(tuán)將緊緊圍繞市民乘客出行需求,構(gòu)建多層次、立體化服務(wù)體系,不斷提升安保服務(wù)水平。

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