以學(xué)促干 | 23年，她開著出租車見證廈門的城市變遷
每天早上7:20從東浦路出發(fā)，但第一站要去哪里，會(huì)遇到誰，都是未知，而這也正是高玉華喜歡開出租車的原因之一。“廈門風(fēng)景很美，每天送不同的乘客去不同的目的地，就像開著車逛街，很開心?！备哂袢A說。
從業(yè)23年，她幾乎零投訴、零違章?！伴_車最重要的是心態(tài)要好?！备哂袢A說。她比較少去火車站、機(jī)場排隊(duì)，而是喜歡“掃街”，有乘客就接，送到目的地后繼續(xù)“掃街”。公司每個(gè)月的安全例會(huì)，她也從不缺席。她會(huì)認(rèn)真聽安全員分析，記住易違規(guī)的點(diǎn)，從違規(guī)案例中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以學(xué)促干。
在和乘客溝通時(shí)，她也總是心平氣和。始終謹(jǐn)記使用文明用語，禮貌待人。有的乘客比較著急，她會(huì)把不同的路線及其優(yōu)缺點(diǎn)都告知乘客，請(qǐng)乘客選擇，或者給乘客建議，乘客同意了再出發(fā)。在車上，她也總是和乘客聊城市的美景、聊開心的事，做好服務(wù)，曾連續(xù)五年被公司評(píng)為“服務(wù)明星”。
每天穿梭于大街小巷，也見證了廈門的發(fā)展變化。高玉華說，23年前剛開出租車時(shí)，蓮前一帶還沒發(fā)展起來，甚至有點(diǎn)荒涼，去蓮前的乘客比較少。后來，蓮前一帶有了商場、BRT，人流量多了，去蓮前的乘客也多了。她說當(dāng)時(shí)自己住在曾厝垵，車很少，現(xiàn)在隨手一招就有出租車，還可以叫網(wǎng)約車。
“美麗廈門，一路風(fēng)景，每天的心情都很好?！备哂袢A說。她說，23年來，廈門大街小巷愈發(fā)整潔有序，道路綠化繁茂規(guī)整、生機(jī)勃勃，人也越來越文明。
從業(yè)23年，高玉華迎來送往一個(gè)又一個(gè)乘客，有些乘客只是過客，而有些卻留下了一些難忘的交集。高玉華還記得，此前有兩名年老年乘客致電媒體表揚(yáng)了她。
當(dāng)時(shí)，她載著兩名老人到臥龍曉城。老人下車后，高玉華發(fā)現(xiàn)后座有黃色東西，一看是金戒指。于是先暫停接客，開車追上老人，將戒指物歸原主。老人要給她現(xiàn)金以示感謝，但被她婉拒了。之后，老人致電媒體表揚(yáng)了她。高玉華說，撿到乘客的東西后再物歸原主的事時(shí)常發(fā)生，在她看來，這只是順手的事，不值得一提。
高玉華也積極報(bào)名參與?“高考愛心車”活動(dòng)，有4次配對(duì)成功。前年，和她配對(duì)的是從東浦路到松柏中學(xué)的考生。出發(fā)前，她檢查了車況，并貼心地放上了備用消毒噴霧劑、口罩、風(fēng)油精等用品，比約定時(shí)間提前十分鐘到約定地點(diǎn)接考生，并把考生安全送到考場。